Commande sans compte

La commande sans compte permet d'acheter chez vous sans créer de compte, donc le client saisit un nom, une adresse et un e-mail ou un numéro de téléphone, il paie, et c'est fini. Aucun mot de passe à inventer, aucun e-mail de confirmation à retrouver, aucun identifiant de plus à oublier dans un mois.

Obliger les gens à s'inscrire fait perdre des ventes, et au pire moment, puisque le client a déjà choisi le produit et déjà décidé de payer. Un formulaire lui demande alors d'inventer un mot de passe et d'accepter quelque chose, et certains partent tout simplement. Une boutique qui ne voit qu'un panier abandonné apprend rarement pourquoi. Demandez donc à un proche qui n'a jamais visité votre site d'acheter un article depuis son téléphone, et regardez son visage quand cet écran arrive. Linkysoft commence la plupart des refontes de boutique par ce test, parce qu'il tranche le débat en deux minutes.

La peur derrière l'inscription obligatoire, c'est de perdre les coordonnées de l'acheteur, et cette peur est mal placée. Une commande invité enregistre déjà tout ce dont vous avez vraiment besoin, puisqu'on ne livre rien sans un nom, une adresse et un moyen de joindre la personne. La commande vit dans votre système avec son propre numéro, comme les autres, et il ne manque qu'un mot de passe.

La bonne méthode consiste à proposer le compte après le paiement plutôt qu'avant. La page de confirmation valide d'abord la commande, puis invite le client à choisir un mot de passe et à garder son adresse pour la prochaine fois. Beaucoup acceptent à ce moment-là, parce que le compte leur sert enfin à quelque chose. Quand le même e-mail revient des mois plus tard, une boutique bien construite rattache discrètement la nouvelle commande aux anciennes. Dans Storek, cet historique se range sous l'adresse e-mail, que l'acheteur ait créé un mot de passe ou non.

Restent deux avertissements avant d'activer tout cela. Les données d'un invité sont toujours des données personnelles, donc les règles de consentement, de conservation et de suppression s'appliquent exactement comme avant. Un invité qui veut suivre sa commande a aussi besoin d'une porte d'entrée, en général un lien dans l'e-mail plutôt qu'un écran de connexion. Linkysoft traite cela d'abord comme une question de conception de site, ensuite comme une question d'application web, car le nombre de champs sur cette seule page déplace le chiffre d'affaires plus que presque tout le reste du site.