Données zéro party

Les données zéro party, ce sont les informations qu'un client vous donne volontairement. Sa pointure. Le fait qu'il cuisine sans lait. Une consigne qui dit de laisser le colis chez le voisin de gauche. Personne ne l'a deviné et personne ne l'a suivi pour le savoir. Il l'a écrit parce qu'il voulait un meilleur résultat.

C'est différent d'observer ce que les gens font. Le pistage devine. Il voit quelqu'un regarder trois paires de bottes et conclut qu'il aime les bottes. C'était peut-être un cadeau. Une question courte, à laquelle le client répond avec ses mots, vaut mieux qu'un mois de suppositions, et elle ne demande aucun cookie de suivi.

On récolte les données zéro party en demandant au bon moment et en donnant quelque chose en retour. Une question de taille pendant le paiement, pour que la prochaine commande aille bien. Un champ pour les consignes de livraison, pour que le livreur cesse de sonner à la mauvaise porte. Une case qui demande si le client veut seulement les messages sur les jours de promotion. Chaque réponse doit changer quelque chose de visible, sinon les gens arrêtent de répondre. C'est tout l'échange.

Donné librement ne veut pas dire conservé n'importe comment. Demandez une chose à la fois et dites dans la même phrase à quoi elle sert. Gardez la trace de qui a accepté et quand. Laissez chacun voir ce que vous détenez et l'effacer en un clic. Et protégez tout cela, car une liste d'adresses et de tailles de familles vaut plus pour un voleur qu'un numéro de carte qui expire. Linkysoft considère cette liste comme la partie d'une boutique qui demande le plus de travail de protection, et non le moins.

Voici l'erreur classique. Les boutiques récoltent les réponses puis ne s'en servent jamais, et le client qui a signalé une allergie aux noix reçoit quand même l'offre sur les noix. La confiance se casse à cet instant et ne revient pas. Les réponses ne servent que si elles arrivent jusqu'aux systèmes qui écrivent les e-mails et choisissent les produits, et c'est là qu'un petit système de recommandation gagne sa place. Storek garde ces réponses dans la fiche du client, et Linkysoft commence chaque projet en demandant quelles questions la boutique va vraiment utiliser. Posez-en moins. Servez-vous de toutes.