Gefälschte Bewertungen

Eine gefälschte Bewertung ist ein Lob, das sich niemand verdient hat, und sie landet auf zwei Wegen auf einer Produktseite. Manche werden bei einer Fabrik gekauft, die für ein kleines Honorar fünf begeisterte Sterne schreibt. Andere setzt der Verkäufer selbst, ein Verwandter oder ein Mitbewerber, der einem Konkurrenten schaden will. In beiden Fällen klingen die Sätze ganz normal, und genau das ist der Zweck.

Käufer erkennen sie schneller, als Verkäufer denken, meist am Muster und nicht an den Worten. Zwanzig begeisterte Bewertungen kommen in einer Woche, danach sechs Monate nichts, und alle sind kurz. Alle wiederholen den vollen Produktnamen wie eine Anzeige, und keine einzige nennt einen Mangel. Das ist es, was sie verrät, denn echte Kunden schimpfen über den Karton, den Fahrer oder die Farbe bei Tageslicht, selbst wenn sie zufrieden waren.

Marktplätze sehen, was kein Käufer sieht, etwa das Gerät, das Netz, die Uhrzeit, die Tippgeschwindigkeit und ob das Konto je etwas gekauft hat. Hunderte Konten, die aus einem Gebäude schreiben, sind ein leicht erkennbares Muster, und die Strafe ist selten eine Verwarnung. Angebote verschwinden aus der Suche oder das Konto wird geschlossen, und das Geld für die Bewertungen ist mit weg. Dasselbe Budget in ehrliches Onlinemarketing zu stecken dauert länger, ist aber weit sicherer.

Die ehrliche Lösung ist die Bewertung geprüfter Käufer, bei der der Shop nur zeigt, was er einer echten Zahlung und einer echten Lieferung zuordnen kann. Sie bekommen weniger Bewertungen, doch die zählen. Fälschen ist in den meisten Märkten außerdem verboten, denn Verbraucherbehörden in Großbritannien, der Europäischen Union und am Golf werten bezahltes Lob als irreführende Werbung. Die Strafe trifft den Shop, der davon profitiert hat, nicht die Person, die den Text getippt hat. Deshalb fragt Linkysoft vor dem Start danach, denn ein Shop, der Bewertungen von einer alten Seite übernommen hat, trägt dieses Risiko bereits.

Und jetzt die Überraschung, denn eine Seite mit lauter fünf Sternen verkauft weniger als eine mit ein paar Dreien. Käufer lesen zuerst die schlechten, und eine ruhige Antwort unter einer Drei-Sterne-Bewertung verkauft mehr als zehn gekaufte Komplimente. Die Arbeit steckt also in der Antwort, nicht in der Note. Storek verbindet jede Bewertung mit einer bezahlten Bestellung und markiert sie als geprüft, und Linkysoft baut dieselbe Regel in jeden Shop ein, den es als Webdesign-Projekt liefert. Fragen Sie Ihren Anbieter, wie er das prüft, denn wenn er es nicht prüft, sind die Bewertungen dieser Seite für Sie wertlos.