Treueprogramm

Ein Treueprogramm belohnt Kunden dafür, dass sie wiederkommen, und die übliche Form sind Punkte. Ein Euro Umsatz bringt einen Punkt, sodass hundert Punkte fünf Euro vom nächsten Einkauf abziehen. Manche Läden arbeiten stattdessen mit Stufen und manche mit beidem, denn wer im Jahr mehr ausgibt, steigt eine Stufe auf und bekommt bessere Belohnungen. Beides funktioniert, aber nur, wenn Sie vorher eine Rechnung gemacht haben.

Genau diese Rechnung überspringen die meisten Inhaber, denn jeder ausgegebene Punkt ist Geld, das Sie später herzugeben versprochen haben. Sind hundert Punkte fünf Euro wert und bringt jeder Euro einen Punkt, dann geben Sie dauerhaft fünf Prozent Rabatt auf alles. Diese Zahl gehört deshalb vor dem Start in Ihre Marge, und sie sollte irgendwo aufgeschrieben stehen. Fragen Sie außerdem Ihre Steuerberatung, wo nicht eingelöste Punkte in den Büchern stehen, denn vielerorts gelten sie als Schuld, bis jemand sie einlöst oder sie verfallen.

Stufen wirken, weil niemand einen erreichten Rang wieder verlieren will, ärgern aber im Gegenzug den Kunden, dem zur nächsten Stufe wenig fehlt. Halten Sie deshalb die Zahl der Stufen klein und die Regeln so knapp, dass man sie in einem Satz laut sagen kann. Wenn die Person an der Kasse sie beim Einpacken nicht erklären kann, wird sie nie erklärt.

Schwierig ist ein einziges Guthaben an zwei Orten, denn wer Punkte auf der Website gesammelt hat, will sie im Laden ausgeben. Die Person an der Kasse muss dieselbe Zahl in derselben Sekunde sehen, und darum führt Storek hinter beiden ein einziges Guthaben. Linkysoft legt die Karte meist zusätzlich ins Telefon, weil eine mobile App dem Kunden das Mitschleppen erspart. Sie lässt Sie außerdem vor dem Verfall der Punkte erinnern, damit niemand sein Guthaben ohne Vorwarnung verliert.

Zwei Fehler tauchen so oft auf, dass man sie beim Namen nennen sollte. Der erste ist eine Belohnung so weit weg, dass niemand daran glaubt, also zielen Sie auf einen ersten kleinen Erfolg nach etwa drei Besuchen. Der zweite ist eine stille Regeländerung bei Leuten, die seit Monaten sammeln, und das kostet mehr Vertrauen, als das Programm je eingebracht hat. Wenn Linkysoft die Bedingungen schreibt, steht der Satz über alte Punkte deshalb vom ersten Tag an drin und nicht erst, wenn man ihn braucht.