Überverkauf

Überverkauf heißt, Geld für etwas zu nehmen, das Sie nicht schicken können. Die Website sagte, zwei seien übrig, doch in Wahrheit ging das letzte Stück eine Stunde vorher über den Tresen. Jemand hat also einen Karton bezahlt, den es nicht gibt, und Sie schreiben die Entschuldigung.

Das passiert, weil dasselbe Produkt an mehreren Stellen gezählt wird. Die Kasse im Laden führt eine Zahl, die Website führt ihre eigene, und die Marktplatzseite führt eine dritte. Jede hat für ihre Verkäufe recht und sieht die anderen nicht, sodass sich die Lücke an einem vollen Samstag leise öffnet. Niemand merkt es, bis ein Kunde sich beschwert.

Die Lösung ist eine einzige Bestandszahl, die jeder Kanal liest und ändert. Verkauft die Kasse ein Stück, hat die Website im selben Moment eines weniger, nicht heute Abend und nicht morgen früh. Genau dieser Moment ist der Punkt, denn ein Bestand, der erst nachts aufholt, lässt einen ganzen Tag voller Zusagen zu, die Sie nicht halten können. Das nennt man Bestandsabzug in Echtzeit, und deshalb geben Läden ihre Tabellen auf. Storek führt eine gemeinsame Zahl für Tresen, Website und Marktplatz, sodass ein Verkauf an einer Stelle dieselbe Zahl bewegt.

Eine kleine Reserve deckt den Rest ab. Sie halten von einem schnellen Artikel zwei oder drei Stück von der Website zurück, sodass die Seite null zeigt, während noch ein paar im Regal liegen. Sie verlieren etwas Umsatz und beenden die Entschuldigungsmails, und die meisten Inhaber finden den Tausch lohnend. Sie merken das allerdings erst nach einer schlechten Woche.

Marktplätze bestrafen Überverkauf härter als Kunden, denn zu viele Stornierungen lassen Ihre Angebote nach unten rutschen oder sperren das Konto eine Weile. Diese Strafe kostet weit mehr als der eine Verkauf, den Sie nie hätten annehmen dürfen. Deshalb fragt Linkysoft einen Händler, wie viele Bestellungen er im letzten Monat storniert hat, denn die Antwort sagt mehr über seinen Bestand als jede Vorführung.

Wenn es doch passiert, rufen Sie den Kunden an, bevor er anruft, und bieten Sie ihm das Geld zurück oder einen festen neuen Termin zur Wahl. In einer Stunde geregelt ist ein Überverkauf vergessen, während derselbe Fehler nach drei Tagen zu einer Bewertung wird, die alle lesen. Linkysoft baut die gemeinsame Bestandszahl deshalb in die Webanwendung ein, die den Laden steuert. Dieselbe Zahl steht in einer Handy-App, damit Mitarbeitende auf der Fläche den echten Bestand sehen, bevor sie etwas versprechen.