Rückgaberichtlinie

Eine Rückgaberichtlinie ist der kurze Satz von Regeln, der sagt, wann ein Kunde einen Artikel zurückschicken darf und was danach passiert. Sie steht meist als unscheinbarer Link ganz unten auf Ihrer Website, und deshalb glauben Händler, niemand lese sie. Die meisten Menschen lesen sie vor dem Kauf und nicht danach, also gehört sie zum Verkauf dazu.

Schreiben Sie sie in den Worten Ihrer Kunden und beginnen Sie damit, welche Artikel zurückdürfen und welche nicht, etwa Lebensmittel oder Ohrringe. Sagen Sie dann, in welchem Zustand der Artikel sein muss und ob Karton und Etiketten zählen. Erklären Sie, wie ein Kunde die Rückgabe startet, und geben Sie genau einen klaren Weg an, denn eine Seite, die ein zweites Lesen braucht, ist schon gescheitert.

Die Rückgabefrist ist die Zahl der Tage, die ein Kunde zum Umentscheiden hat, und vierzehn Tage sind die übliche Antwort. Dreißig Tage verkaufen oft mehr, weil ein Laden, der die Tür nicht eilig zumacht, sicher wirkt in dem, was er verkauft. Zählen Sie diese Tage ab der Zustellung und nicht ab der Bestellung, und schreiben Sie das deutlich hin. In Ihrem Land gilt vielleicht eine gesetzliche Mindestfrist, prüfen Sie das also, bevor Sie weniger versprechen.

Der Rückversand ist der Punkt, über den gestritten wird, also entscheiden Sie einmal und schreiben Sie die Antwort auf die Seite. War der Artikel falsch oder kaputt, zahlen Sie, ohne Diskussion. Hat der Kunde nur seine Meinung geändert, dürfen Sie ihm die Kosten berechnen, aber der Betrag muss vor dem Kauf sichtbar sein. Überraschende Rücksendekosten sind einer der schnellsten Wege, einen neuen Käufer für immer zu verlieren. Wenn Linkysoft ein Geschäft nach seinen Rückgaben fragt, ist das genau die Frage, die der Inhaber noch nicht geklärt hat.

Kommt das Paket zurück, muss jemand es öffnen, den Artikel prüfen und entscheiden, ob er wieder verkauft werden kann. Das ist echte Arbeit mit echten Kosten, und kaum ein Laden rechnet sie mit. Beschädigte Ware kommt in ein eigenes Regal, nie direkt zurück in den Bestand. Gute Ware geht zurück ins Regal, und der Bestand muss genau in diesem Moment wieder steigen. Storek bucht einen Artikel erst zurück, nachdem eine Mitarbeiterin ihn bestätigt hat, damit die Website nie einen Karton verkauft, der noch im Lager steht.

Wie schnell das Geld zurückkommt, bleibt den Kunden im Gedächtnis, und zwei Werktage ab Eingang der Ware sind ein Versprechen, das Sie halten können. Linkysoft baut diesen ganzen Weg, von der Anfrage über die Rückbuchung bis zur Erstattung, in die Webanwendung ein, die das Geschäft steuert. Die Richtlinienseite selbst entsteht beim Aufbau der Website, weil die Regeln und die Software dasselbe sagen müssen.