Zero-Party-Daten

Zero-Party-Daten sind die Angaben, die ein Kunde absichtlich selbst einträgt, etwa eine Größe oder einen Lieferhinweis, damit der Shop ihn besser bedient.

Auch bekannt als freiwillig angegebene Daten erklärte Kundendaten Zero Party

Definition

Zero-Party-Daten sind die Angaben, die ein Kunde absichtlich selbst macht. Seine Schuhgröße. Dass er ohne Milchprodukte kocht. Ein Hinweis, das Paket beim linken Nachbarn abzugeben. Niemand hat das erraten, und niemand ist ihm dafür durchs Netz gefolgt. Er hat es eingetippt, weil er ein besseres Ergebnis wollte.

Das ist etwas anderes, als zuzusehen, was Leute tun. Verfolgung rät. Sie sieht, dass jemand drei Paar Stiefel angeschaut hat, und schließt daraus eine Vorliebe für Stiefel. Vielleicht war es ein Geschenk. Eine kurze Frage, die der Kunde mit eigenen Worten beantwortet, schlägt einen Monat Raterei und braucht kein einziges Verfolgungs-Cookie.

Zero-Party-Daten sammelt man, indem man im richtigen Moment fragt und etwas zurückgibt. Eine Frage nach der Größe beim Bezahlen, damit die nächste Bestellung passt. Ein Feld für Lieferhinweise, damit der Fahrer nicht mehr falsch klingelt. Ein Häkchen mit der Frage, ob jemand nur Nachrichten zu Aktionstagen möchte. Jede Antwort muss etwas ändern, das der Kunde sieht, sonst hören die Antworten auf. Das ist der ganze Handel.

Freiwillig gegeben heißt nicht sorglos gespeichert. Fragen Sie nach einer Sache zugleich und sagen Sie im selben Satz, wofür sie ist. Halten Sie fest, wer wann zugestimmt hat. Lassen Sie Menschen sehen, was Sie haben, und es mit einem Klick löschen. Und schützen Sie es, denn eine Liste mit Wohnadressen und Familiengrößen ist einem Dieb mehr wert als eine Kartennummer, die abläuft. Linkysoft behandelt diese Liste als den Teil eines Shops, der die meiste Schutzarbeit braucht, nicht die wenigste.

Hier liegt der übliche Fehler. Shops sammeln die Antworten und benutzen sie dann nie, und wer eine Nussallergie angegeben hat, bekommt trotzdem das Nussangebot. In diesem Moment bricht das Vertrauen, und es kommt nicht zurück. Antworten helfen nur, wenn sie bis zu den Systemen kommen, die die E-Mails schreiben und die Produkte auswählen. Da verdient sich ein kleines Empfehlungssystem seinen Platz. Storek hält diese Antworten im Kundendatensatz, und Linkysoft beginnt jedes Projekt mit der Frage, welche Angaben der Shop wirklich nutzen wird. Fragen Sie weniger. Nutzen Sie alles.

Fragen zu Zero-Party-Daten

Worin unterscheiden sich Zero-Party-Daten von First-Party-Daten?
First-Party-Daten sind das, was Ihre Seite über Verhalten aufzeichnet, etwa Seitenaufrufe und Bestellungen. Zero-Party-Daten sind das, was der Kunde Ihnen absichtlich sagt, etwa eine Größe oder eine Vorliebe.
Welche Fragen sollte ein Onlineshop wirklich stellen?
Nur die, die etwas am Ergebnis für den Kunden ändern. Eine Größe, ein Lieferhinweis, wie oft er Nachrichten möchte. Ändert die Antwort nichts, verbraucht die Frage nur Vertrauen.
Braucht man eine Einwilligung, wenn der Kunde es selbst eingetragen hat?
Ja. Eine Antwort einzutippen erlaubt nicht jede Verwendung. Sagen Sie, wofür sie ist, halten Sie die Zustimmung fest und lassen Sie sie jederzeit zurücknehmen.
Wo sollte ein kleiner Shop diese Antworten aufbewahren?
Im Kundendatensatz des Shopsystems, nicht in einer Tabelle auf dem Laptop einer Person. Ein Ort, mit einem Protokoll darüber, wer hineingesehen hat.
Nützen Zero-Party-Daten auch einem kleinen Shop?
Ja, oft sogar mehr. Bei zweihundert Kunden können Sie jede Antwort von Hand berücksichtigen, was eine große Kette nicht schafft.

Immer noch unsicher, was das für Ihr Projekt bedeutet?

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