Nachdem Sie ein Ticket eröffnet haben, können Sie es Schritt für Schritt verfolgen, bis es geschlossen ist. So wissen Sie immer, was gerade passiert.
So verfolgen Sie es
Alle Ihre Tickets erscheinen im Bereich Support mit ihrem Status und der letzten Aktualisierung. Sie können jedes Ticket öffnen, um die Antworten zu lesen und neue Informationen hinzuzufügen.
Was die Status bedeuten
- Offen: Das Team bearbeitet das Ticket.
- Wartet auf Ihre Antwort: Wir brauchen Informationen oder eine Bestätigung von Ihnen.
- Beantwortet: Eine Antwort ist da und wartet darauf, dass Sie sie lesen.
- Geschlossen: Die Anfrage ist gelöst und abgeschlossen.