Après avoir ouvert un ticket, vous pouvez le suivre étape par étape jusqu'à sa fermeture, pour toujours savoir où il en est.
Comment le suivre
Tous vos tickets apparaissent dans la rubrique Support avec leur statut et leur dernière mise à jour. Vous pouvez ouvrir n'importe quel ticket pour lire les réponses et ajouter de nouvelles informations.
Ce que signifient les statuts
- Ouvert : l'équipe travaille sur le ticket.
- En attente de votre réponse : nous avons besoin d'informations ou d'une confirmation de votre part.
- Répondu : une réponse est arrivée et attend d'être lue.
- Fermé : la demande est résolue et terminée.