Después de abrir un ticket puede seguirlo paso a paso hasta que se cierre, así siempre sabe qué está pasando.
Cómo seguirlo
Todos sus tickets aparecen en la sección de soporte con su estado y su última actualización. Puede abrir cualquier ticket para leer las respuestas y añadir información nueva.
Qué significa cada estado
- Abierto: el equipo está trabajando en el ticket.
- Esperando su respuesta: necesitamos información o una confirmación de su parte.
- Respondido: ha llegado una respuesta y está pendiente de que la lea.
- Cerrado: la solicitud está resuelta y terminada.