Reseñas falsas

Una reseña falsa es una opinión que nadie se ganó, y llega a una ficha de producto de dos maneras. Algunas se compran a una granja que escribe cinco estrellas entusiastas por unas monedas. Otras las pone el propio vendedor, un familiar, o un competidor que quiere hacer daño a un rival. En ambos casos las palabras parecen normales, y de eso se trata precisamente.

Los compradores las detectan antes de lo que creen los vendedores, casi siempre por el patrón más que por las palabras. Veinte reseñas entusiastas llegan la misma semana y luego nada durante seis meses, y todas son cortas. Todas repiten el nombre completo del producto como un anuncio, y ninguna menciona un defecto. Eso es lo que las delata, porque el cliente real se queja de la caja, del repartidor o del color a la luz del día aunque quedara contento.

Los marketplaces miran lo que ningún comprador ve, como el aparato, la red, la hora, la velocidad al escribir y si esa cuenta ha comprado algo alguna vez. Cientos de cuentas publicando desde un mismo edificio son un patrón fácil de encontrar, y el castigo casi nunca es un aviso. Los productos salen del buscador o se cierra la cuenta, y el dinero gastado en reseñas se va con ella. Poner ese mismo presupuesto en marketing digital honesto es más lento, pero mucho más seguro.

La respuesta honesta es la reseña de comprador verificado, donde la tienda solo muestra una opinión que puede unir a un pago real y a una entrega real. Tendrás menos reseñas, pero las que tengas pesan. Falsearlas además es ilegal en casi todos los mercados, ya que las autoridades de consumo del Reino Unido, la Unión Europea y el Golfo tratan el elogio pagado como publicidad engañosa. La multa cae sobre la tienda que se benefició, no sobre quien escribió el texto. Por eso Linkysoft pregunta por esto antes de lanzar, porque una tienda que importó reseñas de una web antigua ya carga con ese riesgo.

Aquí llega la sorpresa, porque una página con solo cinco estrellas vende menos que una con algunos tres. La gente lee primero las malas, y una respuesta tranquila bajo una reseña de tres estrellas vende más que diez elogios comprados. El trabajo está entonces en la respuesta, no en la nota. Storek une cada reseña a un pedido pagado y la marca como verificada, y Linkysoft aplica la misma regla en cualquier tienda que entrega dentro de un proyecto de diseño web. Pregunta a tu proveedor cómo lo comprueba, porque si no lo comprueba, las reseñas de esa web no te valen de nada.