Datos de parte cero

Los datos de parte cero son la información que el cliente te da a propósito. Su número de zapato. Que cocina sin lácteos. Una nota que pide dejar el paquete en casa del vecino de la izquierda. Nadie lo adivinó ni lo siguió por la web para averiguarlo. Lo escribió él porque quería un resultado mejor.

Es distinto de mirar lo que hace la gente. El rastreo adivina. Ve que alguien miró tres pares de botas y decide que le gustan las botas. Quizá era un regalo. Una pregunta corta, respondida con las palabras del cliente, vale más que un mes de suposiciones y no necesita ni una cookie de seguimiento.

Los datos de parte cero se recogen preguntando en el momento justo y dando algo a cambio. Una pregunta de talla durante el pago, para que el próximo pedido siente bien. Una casilla para notas de entrega, para que el repartidor deje de llamar al timbre equivocado. Una opción que pregunta si el cliente solo quiere avisos de días de rebajas. Cada respuesta tiene que cambiar algo que el cliente vea, o dejará de responder. Ese es todo el trato.

Que lo den por voluntad propia no significa guardarlo de cualquier manera. Pregunta una cosa cada vez y di en la misma frase para qué sirve. Guarda el registro de quién aceptó y cuándo. Deja que cada persona vea lo que tienes y lo borre con un clic. Y protégelo, porque una lista de domicilios y tamaños de familia vale más para un ladrón que un número de tarjeta que caduca. Linkysoft trata esa lista como la parte de una tienda que más trabajo de protección necesita, no la que menos.

Aquí está el fallo habitual. Las tiendas reúnen las respuestas y luego no las usan, así que al cliente que dijo ser alérgico a los frutos secos le sigue llegando la oferta de frutos secos. La confianza se rompe en ese momento y no vuelve. Las respuestas solo sirven si llegan a los sistemas que escriben los correos y eligen los productos, y ahí es donde un pequeño sistema de recomendación se gana el sueldo. Storek guarda estas respuestas en la ficha del cliente, y Linkysoft empieza cada proyecto preguntando qué preguntas va a usar de verdad la tienda. Pregunta menos. Usa todas.