Comercio rápido Q-commerce

El comercio rápido es la entrega medida en minutos y no en días, así que un pedido hecho a las siete de la tarde está en la puerta antes de las ocho. Empezó con las aplicaciones de supermercado y farmacia, y ha cambiado lo que la gente espera de cualquier tienda cercana. Algunos lo escriben q-commerce, y es lo mismo.

La rapidez no viene de conducir deprisa sino de tener la mercancía muy cerca del comprador, en un almacén pequeño que atiende unas pocas calles. Por eso también la lista de productos es corta a propósito, unos cientos de referencias y no miles. Un preparador llena la bolsa, la revisa y la entrega, casi siempre a los pocos minutos de ver el pedido en la pantalla.

Dos cosas deciden si esto funciona, y ninguna es el precio del reparto. La primera es la exactitud del stock, porque si tu aplicación dice que quedan seis botellas y la estantería está vacía, o cancelas o mandas el pedido incompleto. Quien esperó veinte minutos por media compra no vuelve. Aquí un inventario semanal no sirve, así que la cifra tiene que moverse con cada venta, cada devolución y cada artículo roto. La segunda es el personal, ya que alguien debe estar libre para preparar en un minuto a las ocho de la tarde, la hora en la que caen todos los pedidos a la vez.

Esta es la respuesta honesta para una tienda normal: la mayoría no debería intentar la entrega en una hora por toda la ciudad, porque el viaje suele costar más que lo que cobras. Solo sale a cuenta cuando hay muchos pedidos muy juntos, así que empieza más pequeño. Ofrece una franja de dos horas en las calles de al lado, o deja que la gente pida y recoja en treinta minutos. Linkysoft propone primero ese paso, porque aprovecha el personal y las estanterías que ya tienes.

Si decides seguir, tus herramientas tienen que decir lo mismo. Storek baja el stock en el momento de preparar el pedido y no en un recuento nocturno, para que nadie venda una botella que ya está en otra bolsa. El comprador quiere además un mapa en directo y el nombre del repartidor, y ahí es donde una aplicación móvil vale lo que cuesta. Linkysoft construye la pantalla de preparación antes que la del cliente, porque ahí se cumple o se rompe la promesa.