Sobreventa

La sobreventa es cobrar por algo que no puedes enviar. La web decía que quedaban dos, pero en realidad la última salió por el mostrador hace una hora. Así que alguien acaba de pagar una caja que no existe, y tú eres quien escribirá la disculpa.

Pasa porque el mismo producto se cuenta en más de un sitio. La caja de la tienda lleva un número, la web lleva el suyo, y la página del marketplace lleva un tercero. Cada uno acierta con sus propias ventas y no ve las de los demás, así que la diferencia crece en silencio un sábado con mucha gente. Nadie la nota hasta que un cliente se queja.

La cura es un único número de stock que todos los canales leen y modifican. Cuando la caja vende una unidad, la web tiene una menos en el mismo segundo, no esta noche ni mañana por la mañana. Ese momento es lo importante, porque un recuento que se pone al día de madrugada deja un día entero de promesas que no puedes cumplir. A esto se le llama descuento de stock inmediato, y es lo que hace que las tiendas dejen las hojas de cálculo. Storek guarda un número común para el mostrador, la web y el marketplace, así que una venta en cualquiera mueve la misma cifra.

Una pequeña reserva cubre el resto. Apartas de la web dos o tres unidades de un artículo que se vende rápido, de modo que la web muestra cero mientras aún quedan algunas en la estantería. Pierdes un poco de facturación y dejas de enviar disculpas, y la mayoría de los dueños ve que el cambio compensa. Suelen descubrirlo solo después de una mala semana.

Los marketplaces castigan la sobreventa más que los propios clientes, porque cancelar demasiados pedidos baja tus anuncios en la página o suspende la cuenta una temporada. Esa penalización cuesta mucho más que la venta que nunca debiste aceptar. Por eso Linkysoft pregunta a una tienda cuántos pedidos canceló el mes pasado, ya que la respuesta dice más sobre su stock que cualquier demostración.

Cuando pasa, llama tú al cliente antes de que llame él, y ofrécele el dinero o una fecha nueva y firme para que elija. Resuelta en una hora, una sobreventa se olvida, mientras que el mismo fallo dejado tres días se convierte en una reseña que lee todo el mundo. Por eso Linkysoft mete ese número de stock compartido en la aplicación web que mueve la tienda. La misma cifra aparece en una aplicación móvil, para que el personal de sala vea el recuento real antes de prometer nada.