Política de devoluciones

Una política de devoluciones es el conjunto breve de reglas que dice cuándo un cliente puede devolver un artículo y qué pasa después. Suele vivir en tu web como un enlace discreto en el pie de página, y por eso los comerciantes creen que nadie la lee. La mayoría de la gente la mira antes de comprar y no después, así que forma parte de la venta.

Escríbela con las palabras que usan tus clientes, empezando por qué artículos se pueden devolver y cuáles no, como la comida o los pendientes. Di luego en qué estado debe volver el artículo, y si la caja y las etiquetas importan. Explica cómo se inicia una devolución y da una sola forma clara de hacerlo, porque una página que necesita una segunda lectura ya ha fallado.

El plazo de devolución son los días que tiene el cliente para cambiar de opinión, y catorce es la respuesta habitual. Treinta días suelen vender más, porque una tienda que no corre a cerrar la puerta parece segura de lo que vende. Cuenta esos días desde que llegó el paquete y no desde el pedido, y dilo con claridad. Tu país puede fijar además un mínimo legal, así que compruébalo antes de prometer menos.

El envío de vuelta es la parte que enfada a todos, así que decídelo una vez y escribe la respuesta en la página. Si el artículo era incorrecto o llegó roto, pagas tú, sin discusión. Si el cliente solo cambió de opinión puedes cobrárselo, pero el importe tiene que verse antes de la compra. Un coste de devolución inesperado es una de las formas más rápidas de perder para siempre a un comprador nuevo. Cuando Linkysoft pregunta a una tienda por sus devoluciones, esta es justo la cuestión que el dueño aún no ha resuelto.

Cuando el paquete vuelve, alguien tiene que abrirlo, revisar el artículo y decidir si se puede vender otra vez. Eso es trabajo real con un coste real, y casi ninguna tienda lo cuenta. La mercancía dañada va a una estantería aparte, nunca directa al stock. La mercancía buena regresa al lineal, y el número de stock tiene que subir en ese mismo instante. Storek devuelve un artículo al stock solo después de que un empleado lo confirme, para que la web nunca venda una caja que sigue en el almacén.

La rapidez del reembolso es lo que recuerdan los clientes, y dos días laborables desde que llega el artículo es una promesa que puedes cumplir. Linkysoft construye todo ese recorrido, de la solicitud a la reposición y de ahí al reembolso, dentro de la aplicación web que mueve la tienda. La página de la política se escribe durante el diseño del sitio, porque las reglas y el programa tienen que decir lo mismo.