Venta ascendente

La venta ascendente consiste en ofrecer una versión mejor de lo que el cliente ya eligió. Pide el café pequeño y usted le ofrece el grande. Mete en el carrito el móvil más barato y usted le enseña el que guarda el doble de fotos. Ofrecer otra cosa al lado, como una funda con el móvil, se llama venta cruzada. La misma idea en otra dirección.

El momento lo decide todo. La oferta funciona después de que el cliente ha decidido, no mientras duda. En una tienda ese momento es el mostrador. En internet es la página del carrito, el paso justo antes de pagar, o la pantalla de gracias después del pedido. Una oferta metida en medio de una lista de productos no vende un artículo mayor. Solo hace la página más pesada de leer.

Hacerlo sin perder al comprador es más aburrido de lo que dicen casi todos los consejos. Una oferta, no tres. Que el sobreprecio quede por debajo de un tercio de lo que ya hay en el carrito. La razón en la misma frase, porque lo que vende es la razón y no el descuento. La bolsa grande cabe un portátil. Y una forma clara de decir que no. Una ventana que tapa el botón de pagar vacía un carrito en segundos.

Este es el número que casi nadie mira. Una oferta puede subir el pedido medio un ocho por ciento y costarle en silencio un doce por ciento de los pagos terminados, y la tienda no se entera, porque las dos cifras viven en informes distintos. Linkysoft las pone en la misma pantalla antes de encender cualquier oferta. Si bajan los pedidos completados, la oferta está mal, por bueno que se vea el dinero extra.

Storek permite fijar esas ofertas del carrito producto a producto y apagar una en segundos cuando los números se tuercen. La redacción importa más que el sitio, y en la parte de marketing digital Linkysoft prueba dos versiones de la misma frase con pedidos reales. Si vende a empresas, la idea va en el presupuesto y no en el carrito, y eso suele pedir una aplicación web pequeña más que un ajuste de tienda. Empiece por sus tres artículos más vendidos. Si la versión mejor no sale ahí, no saldrá en ningún sitio.