Panier abandonné

Un panier abandonné est un panier qu'un client a rempli dans votre boutique puis quitté sans payer, et chaque boutique en ligne en a, tous les jours. Sept paniers sur dix finissent ainsi, et ce chiffre n'a presque pas bougé en quinze ans, ce qui montre qu'il s'agit de commerce ordinaire et non d'un site cassé.

Les gens partent pour des raisons très ordinaires. Les frais de livraison ne sont apparus qu'à la dernière étape et dépassaient le prix du produit, ou le site a demandé de créer un compte avant d'accepter l'argent. Le formulaire d'adresse voulait un étage, un point de repère et un deuxième numéro, et le temps de tout taper, le bus était arrivé à leur arrêt. Très peu de ces clients en veulent à la boutique, car la plupart se sont simplement arrêtés.

La réponse habituelle est une courte série de rappels. Le premier part environ une heure après et se contente de remontrer le panier, avec la photo de ce qu'il contient. Le deuxième arrive le lendemain et répond au doute qui a bloqué l'achat, le délai de livraison ou l'échange d'une taille. Le troisième, deux ou trois jours plus tard, porte parfois une petite remise. En Égypte comme dans le Golfe, les trois passent mieux par WhatsApp, où un message est lu quand un e-mail reste fermé. Trois messages restent le plafond, car au-delà vous ne rappelez plus personne, vous importunez.

Voici la partie que les vendeurs d'outils passent sous silence. Leurs pages parlent de récupérer un tiers des paniers perdus, alors que les vraies boutiques voient bien moins. Une série bien écrite ramène entre cinq et quinze pour cent des paniers qu'elle touche, et le premier message fait l'essentiel du travail. Faire passer l'abandon de soixante-dix à soixante-deux pour cent est une bonne année, donc qui promet mieux vous vend quelque chose. C'est pourquoi Linkysoft demande à voir les chiffres de la boutique sur les trois derniers mois avant de chiffrer une série de relances.

La réparation la moins chère est celle que presque personne ne fait. Affichez le prix de livraison sur la fiche produit, laissez payer sans compte, et réduisez le formulaire aux champs dont le livreur a vraiment besoin. Storek garde le panier attaché au numéro de téléphone du client, si bien qu'un achat commencé sur le mobile à midi attend sur l'ordinateur le soir. Et comme ces rappels relèvent du marketing et non de la plomberie, Linkysoft les écrit avec l'équipe qui gère le marketing digital de la boutique, puis teste deux versions avant d'accuser le logiciel.