Survente

La survente, c'est encaisser un article que vous ne pouvez pas envoyer. Le site annonçait deux pièces, mais en vérité la dernière est partie au comptoir une heure plus tôt. Quelqu'un vient donc de payer un carton qui n'existe pas, et c'est vous qui écrirez les excuses.

Cela arrive parce que le même produit est compté à plusieurs endroits. La caisse du magasin tient un chiffre, le site tient le sien, et la place de marché en tient un troisième. Chacun a raison pour ses propres ventes et ne voit pas celles des autres, si bien que l'écart se creuse tranquillement un samedi chargé. Personne ne le voit avant la plainte d'un client.

Le remède, c'est un seul chiffre de stock que tous les canaux lisent et modifient. Quand la caisse vend une pièce, le site en a une de moins dans la même seconde, pas ce soir et pas demain matin. Ce délai est tout le sujet, car un stock qui se met à jour la nuit laisse une journée entière de promesses intenables. On appelle cela la déduction du stock en direct, et c'est ce qui fait quitter les tableurs. Storek garde un chiffre commun pour le comptoir, le site et la place de marché, si bien qu'une vente n'importe où bouge le même nombre.

Une petite réserve couvre le reste. Vous gardez hors du site deux ou trois pièces d'un article qui part vite, donc le site affiche zéro alors qu'il en reste quelques-unes en rayon. Vous perdez un peu de chiffre d'affaires et vous arrêtez les mails d'excuses, et la plupart des patrons trouvent l'échange rentable. Ils ne le découvrent en général qu'après une mauvaise semaine.

Les places de marché punissent la survente plus durement que les clients, car trop d'annulations font descendre vos annonces dans la page ou suspendent le compte quelque temps. Cette sanction coûte bien plus cher que la vente que vous n'auriez jamais dû prendre. C'est pourquoi Linkysoft demande à un commerçant combien de commandes il a annulées le mois dernier, puisque la réponse en dit plus sur son stock que n'importe quelle démonstration.

Quand cela arrive quand même, appelez le client avant qu'il n'appelle, puis proposez le remboursement ou une nouvelle date ferme et laissez-le choisir. Réglée en une heure, une survente s'oublie, alors que la même erreur laissée trois jours devient un avis que tout le monde lit. Linkysoft installe donc ce chiffre de stock partagé dans l'application web qui fait tourner le magasin. Le même nombre s'affiche dans une application mobile, pour que le personnel en rayon voie le compte réel avant de promettre quoi que ce soit.