Coût par prospect CPL

Le coût par prospect est un petit calcul. Vous prenez tout ce que vous avez dépensé le mois dernier pour obtenir des demandes, puis vous divisez par le nombre reçu. Quatre mille dépensés en publicité, cent demandes reçues, et chacune vous a coûté quarante. Voilà tout le calcul, et la discussion ne porte donc jamais sur les maths. Elle porte sur ce qu'on met en haut de la division.

La plupart des gens ne comptent que la publicité. La version honnête ajoute le graphisme, la personne qui a écrit les annonces, la page d'arrivée et les honoraires mensuels de l'agence. Sans eux, le chiffre paraît deux fois plus bas qu'il ne l'est. C'est pour cela que les patrons restent silencieux un instant la première fois qu'ils font le compte correctement.

Voici ce qui surprend, car les demandes bon marché sont souvent les plus chères. Une campagne qui apporte trois cents demandes à dix chacune paraît meilleure qu'une autre qui en apporte quarante à soixante. Puis un commercial passe quatre minutes sur chacune des trois cents et ne trouve que trois vrais acheteurs. La petite campagne en avait trouvé neuf, alors comptez les heures payées passées à relancer les autres. La campagne bon marché devient la plus coûteuse, car le temps des commerciaux est de l'argent qui n'arrive jamais sous forme de facture.

Le chiffre suivant est donc le coût par client payant. Divisez la même dépense par les clients qui ont vraiment payé, et non par les demandes reçues. Si cent demandes à quarante donnent cinq clients, chaque client a coûté huit cents. Comparez ce montant à ce qu'un client vous rapporte sur deux ans. S'il rapporte moins, la campagne perd de l'argent, même avec des demandes très bon marché.

Pour calculer cela, il faut relier les deux bouts, et la plupart des sociétés ne le font jamais. La dépense publicitaire est sur un écran et les factures payées sur un autre. Linkysoft considère ce lien comme une partie du travail de marketing digital, parce qu'un rapport qui s'arrête à la demande cache le seul chiffre utile au dirigeant.

Une petite entreprise peut commencer avec un tableur et une seule règle honnête. Chaque demande reçoit sa source écrite à côté le jour même, y compris celles arrivées par téléphone. Quand les demandes dépassent ce qu'une personne peut saisir, une application web porte cette source jusqu'à la facture payée toute seule. Linkysoft construit ce chemin avant que quiconque touche aux publicités, parce qu'on n'améliore pas un chiffre qu'on ne voit pas.