Campagne drip

Une campagne drip est une suite d'e-mails envoyés l'un après l'autre, à des dates fixées d'avance. Quelqu'un s'inscrit à votre liste et le premier message part une minute plus tard, le deuxième deux jours après, et le troisième la semaine suivante. Personne n'appuie sur envoyer, parce que l'ordre et les intervalles ont été décidés une seule fois et que le logiciel les répète pour chaque nouvel inscrit.

La version que les commerçants rencontrent en premier, c'est le panier abandonné. Un client met une paire de chaussures dans le panier, on l'appelle et il ferme l'onglet, alors une heure plus tard un court e-mail lui demande s'il les veut toujours. S'il ne répond pas, un deuxième part le lendemain et cite la pointure encore disponible en rayon. C'est ce deuxième message qui récupère la plupart des commandes perdues, et pourtant la plupart des boutiques ne l'envoient jamais.

Le timing, c'est tout le métier. Trop tôt, le client a l'impression qu'on le surveille, et trop tard, les chaussures viennent déjà d'ailleurs. Un rythme convient à presque tous les commerces, une heure, puis un jour, puis trois jours, puis on arrête, car quatre messages sont en général le plafond. Linkysoft demande donc aux commerçants de juger une séquence sur la ligne des désabonnements plutôt que sur celle des ventes, parce qu'une adresse brûlée ne revient pas.

L'automatisation commence à sonner comme une machine à un moment très précis. Cela arrive quand chaque message commence pareil, répète la même offre avec d'autres mots et finit par le même bouton. Lisez donc les quatre à voix haute, à la suite, et s'ils ressemblent à une seule lettre type envoyée quatre fois, réécrivez-les. Citez le vrai produit, changez la longueur, et faites de la dernière deux lignes qui disent simplement que le panier va être vidé.

Rien de tout cela ne peut partir sans risque tant que la tuyauterie n'est pas propre, car la séquence doit s'arrêter à la seconde où la personne achète. Cela ne marche que si la boutique et l'outil d'e-mailing lisent la même table de commandes, et c'est pour cela que Storek garde le panier et la fiche client ensemble. Quand Linkysoft ajoute une séquence à une application web, la règle d'arrêt est testée avant qu'une seule ligne de texte soit écrite. La raison est qu'un client qui a déjà payé et qu'on relance sur le même panier répond, mais pas gentiment.