Abandon de formulaire

L'abandon de formulaire, c'est quand une personne commence à remplir votre formulaire puis s'arrête en chemin. Elle a tapé son nom, peut-être son numéro, puis elle a fermé l'onglet, si bien que la demande ne vous est jamais parvenue. Comme vous ne l'avez pas vue, vous n'avez même jamais su qu'elle avait existé.

Cela arrive bien plus souvent que la plupart des patrons ne le croient, car un long formulaire de devis ou de réservation perd une grande partie de ceux qui le commencent. Ce ne sont pas des visiteurs froids, puisqu'ils voulaient quelque chose au point de se mettre à taper. Ils se sont fatigués, ou perdus, ou le clavier du téléphone a caché le bouton dont ils avaient besoin.

Le premier remède est de supprimer des champs, parce que chaque case en moins fait monter le nombre de gens qui vont au bout. Demandez-vous ce dont vous avez vraiment besoin pour rappeler cette personne, et un nom avec un numéro suffit le plus souvent. La taille de l'entreprise, le budget et la question sur la provenance peuvent attendre l'appel. Une clinique est ainsi passée de quatorze cases à cinq et a doublé ses rendez-vous en un mois, sans toucher à ses publicités.

Le deuxième remède surprend, car il consiste à enregistrer ce que le visiteur tape au fur et à mesure, pas seulement quand il appuie sur envoyer. Un formulaire à moitié rempli reste une piste, puisqu'un nom et un numéro de mobile, c'est une personne que vous pouvez rappeler. La plupart des formulaires jettent tout cela. Quand Linkysoft construit une application web sur mesure, les saisies partielles sont gardées dès qu'on quitte un champ, et l'équipe commerciale les voit dans une liste à part.

Le troisième remède, c'est le téléphone, puisque la plupart des abandons ont lieu sur un petit écran. Testez vous-même, debout, avec votre propre appareil et en données mobiles plutôt qu'en wifi du bureau, puis regardez ce que le clavier cache. Vérifiez que le champ du numéro ouvre le pavé numérique et que le bouton d'envoi tombe sous le pouce. Une mise en page mobile négligée est la première cause que Linkysoft rencontre, et c'est un problème de conception de site web avant d'être un problème de code.

Mesurez avant de changer quoi que ce soit, donc comptez les gens qui voient le formulaire, puis ceux qui l'envoient. L'écart entre ces deux chiffres est votre taux d'abandon, alors changez une seule chose, attendez deux semaines et recomptez. Linkysoft travaille dans cet ordre, car c'est la seule façon de savoir quel changement a vraiment agi.