Délivrabilité des e-mails

La délivrabilité des e-mails est le fait que votre message atteigne la boîte de réception plutôt que les spams, ce qui dépend de trois réglages de domaine.

Également appelé placement en boîte de réception acheminement des e-mails taux de délivrabilité

Définition

La délivrabilité des e-mails, c'est simplement de savoir si votre message atteint la boîte de réception. Envoyer est facile. Arriver dans la boîte plutôt que dans les spams est difficile, et personne ne vous prévient quand cela rate. Le message part, votre rapport affiche remis, et le client ne le voit jamais.

Le serveur qui reçoit pose deux questions. Ce message vient-il vraiment de celui qu'il prétend, et les gens se plaignent-ils de lui ? Trois petits enregistrements répondent à la première, et ils vivent dans les réglages de votre domaine, pas sur votre site. SPF est une liste d'entrée qui nomme les serveurs autorisés à envoyer sous votre nom. DKIM ajoute à chaque message une signature invisible, que le destinataire vérifie avec une clé que vous publiez, ce qui prouve que rien n'a été modifié en route. DMARC est votre consigne sur ce qu'il faut faire quand un message rate ces contrôles, et il vous envoie chaque semaine la liste de ceux qui écrivent en votre nom.

La deuxième question porte sur le comportement, et c'est là que la plupart des expéditeurs perdent. Un domaine tout neuf qui envoie d'un coup quatre mille messages a l'air suspect. Une liste achetée est pire encore, car un dixième des adresses n'existe plus et chaque retour compte contre vous. Depuis 2024, Gmail et Yahoo veulent aussi un désabonnement en un clic dans les envois de masse et des plaintes sous trois pour mille. Trois pour mille, c'est très peu.

Voici ce qui surprend les entreprises. Les factures, les réinitialisations de mot de passe et les confirmations de commande partent du serveur de votre application, pas de l'outil marketing, et portent donc une réputation à part. La newsletter arrive, le reçu non. Vérifiez-le aujourd'hui depuis une adresse extérieure à votre société, et regardez le dossier spam avant de conclure que tout va bien.

Ces trois enregistrements sont aussi une mesure de sécurité, et c'est pourquoi Linkysoft les traite dans une revue de cybersécurité plutôt que comme une corvée marketing. Sans DMARC réglé sur le refus, un inconnu peut écrire le nom de votre société dans le champ expéditeur et envoyer à votre client une facture portant son propre numéro de compte. Le client paie, puis vous accuse. Chaque application web construite par Linkysoft est vérifiée dans l'autre sens aussi, pour que ses propres reçus arrivent en boîte de réception.

Questions sur Délivrabilité des e-mails

Pourquoi mes e-mails partent-ils dans les spams ?
En général pour l'une de ces trois raisons. Votre domaine n'a ni SPF, ni DKIM, ni DMARC, la liste a été achetée au lieu d'être constituée, ou trop de gens ont signalé un message précédent.
SPF, DKIM et DMARC, c'est quoi en termes simples ?
SPF est la liste des serveurs autorisés à envoyer en votre nom. DKIM est une signature qui prouve que le message n'a pas été modifié. DMARC dit quoi faire quand l'un des deux contrôles échoue.
Quelqu'un peut-il envoyer des e-mails en se faisant passer pour ma société ?
Oui, sauf si DMARC demande aux serveurs de refuser ces messages. C'est ainsi que de fausses factures avec le compte bancaire d'un inconnu arrivent chez vos clients.
Les factures de mon propre système ont-elles besoin des mêmes réglages ?
Oui, et ce sont celles qu'on oublie le plus. Les reçus et les réinitialisations de mot de passe partent du serveur de l'application, qui a besoin de ses propres entrées SPF et DKIM.
Combien de temps faut-il pour rétablir la délivrabilité ?
Les trois enregistrements prennent un après-midi et agissent en quelques heures. Réparer une réputation déjà abîmée demande des semaines d'envois petits et propres, à des gens qui les ont demandés.

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