Carte de chaleur

Une carte de chaleur est une image de ce que les visiteurs ont vraiment fait sur une page. L'outil enregistre où les gens ont cliqué, jusqu'où ils ont fait défiler et par où la souris est passée. Il peint ensuite tout cela sur une capture de la page, si bien que les couleurs chaudes veulent dire beaucoup de monde et les froides presque personne.

Trois types reviennent dans presque tous les outils, et chacun répond à une question différente. La carte de clics montre ce que les gens ont pressé, y compris ce qui n'était pas fait pour l'être, comme une photo ou un prix qui ressemble à un lien. La carte de défilement trace ensuite la ligne où les lecteurs abandonnent, et sur beaucoup de pages la moitié des visiteurs n'atteint jamais le milieu. Vient enfin la carte de mouvement, qui suit la souris et suggère ce que la personne lisait, et c'est la plus fragile des trois.

L'intérêt réel, c'est de voir où les gens abandonnent. Si la carte de défilement devient froide juste au-dessus du bon de commande, le problème n'est pas le formulaire mais ce qui se trouve au-dessus. De la même façon, une carte de clics qui chauffe sur une image inerte vous dit que les visiteurs la prennent pour un lien. Chacun de ces clics est une petite déception que personne ne vous signale. Lisez toujours la carte du téléphone et celle de l'ordinateur séparément, car ce sont deux histoires différentes et les mélanger cache les deux.

Une carte de chaleur ne dit jamais pourquoi quelque chose est arrivé, seulement où, et cette limite compte. Elle fond aussi tout le monde dans une seule image, si bien qu'un nouveau venu et un client fidèle prennent la même couleur. Si la page change selon les personnes, ou si un test tourne dessus, l'image mélange deux pages et ne veut plus dire grand-chose. Vingt visites enregistrées ne prouvent rien non plus, alors attendez-en quelques centaines.

Les enregistrements de session, la rediffusion de la visite d'une personne, accompagnent les cartes dans la plupart des outils et présentent un vrai risque. Ils peuvent capter des adresses, des numéros de téléphone et des champs de carte bancaire. Les outils sérieux masquent ces champs, mais l'option n'est pas toujours active après l'installation. L'enregistrement d'un client en train de taper est une donnée personnelle dont vous répondez, où qu'elle soit stockée. C'est pourquoi Linkysoft pose d'abord trois questions, à savoir où les données sont gardées, combien de temps, et qui peut les ouvrir. Cette discussion relève de la sécurité informatique et non du marketing. Linkysoft voit la carte de chaleur comme le début d'une correction du site internet, jamais comme la preuve.