Taux d'ouverture

Le taux d'ouverture est la part des destinataires qui semblent avoir ouvert votre e-mail, une part que les téléphones gonflent en chargeant seuls l'image cachée.

Également appelé taux d'ouverture des e-mails ouvertures taux d'ouverture unique

Définition

Le taux d'ouverture est la part des destinataires qui semblent avoir ouvert un e-mail. Envoyez-le à mille adresses, comptez deux cents ouvertures, et le rapport annonce fièrement vingt pour cent. Cette ligne trône en haut des rapports depuis vingt ans, et c'est bien dommage, car elle est aujourd'hui la moins fiable de la page.

La raison est simple, une ouverture n'en est pas vraiment une. Votre outil glisse dans le message une image d'un point de large, invisible, et quand le logiciel de messagerie va la chercher sur le serveur de l'outil, celui-ci note une ouverture. Le chiffre compte donc un seul événement, à savoir qu'une image a été chargée. Quelqu'un qui lit chaque mot avec les images désactivées est ainsi enregistré comme n'ayant jamais ouvert.

Depuis 2021, Apple Mail va chercher ces images lui-même, sur ses propres serveurs, pour chaque message reçu. Une personne qui lit sur iPhone avec la protection de la confidentialité activée est donc comptée comme lectrice avant même d'avoir regardé sa boîte. Sur beaucoup de listes, cela représente la moitié du public. Voilà pourquoi les taux ont grimpé cette année-là sans le moindre changement de comportement, et bien des équipes s'en sont attribué le mérite.

Les chiffres honnêtes sont donc ceux qui demandent un geste de la personne. Un clic est une action réelle d'une personne réelle et il survit au blocage des images, tandis qu'une réponse en dit encore plus. Le meilleur reste ce que vous vouliez au départ, qu'il s'agisse d'une commande payée, d'un formulaire rempli ou d'un rendez-vous pris. Rapportez cela au nombre d'e-mails envoyés, et le tableau cesse de vous flatter.

Il reste aux ouvertures un travail utile, celui de départager deux objets, alors testez-les sur la même liste la même semaine. Si l'écart est large, le gagnant est sans doute le vrai gagnant, et tout ce qui est plus serré n'est que du bruit. Surveillez aussi les désabonnements et les plaintes, car ces deux lignes sont honnêtes et elles font mal. Quand Linkysoft intègre les rapports à une application web, les chiffres d'e-mailing figurent à côté des commandes qu'ils ont produites et non sur un écran à part. Cette même équipe marketing digital de Linkysoft présente toujours le taux d'ouverture, mais refuse qu'un client décide sur ce seul chiffre.

Questions sur Taux d'ouverture

Qu'est-ce qu'un bon taux d'ouverture ?
On cite souvent vingt à quarante pour cent, mais le chiffre est gonflé par les téléphones qui chargent seuls l'image de suivi. Jugez plutôt une campagne sur les clics et les commandes.
Pourquoi mon taux d'ouverture a-t-il bondi d'un coup ?
Probablement parce que davantage de vos lecteurs utilisent Apple Mail, qui charge l'image cachée de chaque message avant toute lecture. Votre écriture n'y est pour rien.
Puis-je encore tester mes objets avec le taux d'ouverture ?
Oui, dans certaines limites. Comparez deux objets sur la même liste la même semaine et ne croyez qu'un écart large. Un ou deux points ne veulent rien dire.
Quel chiffre d'e-mailing faut-il présenter à son responsable ?
Les clics, les réponses et les commandes qui ont suivi. Placez-les à côté du nombre d'e-mails envoyés, pour que le coût de l'envoi apparaisse sur la même ligne.
Un faible taux d'ouverture signifie-t-il que mes e-mails finissent en spam ?
C'est possible, mais ce n'est pas une preuve. Envoyez un test vers des comptes chez les grands fournisseurs, regardez vous-même le dossier spam, puis vérifiez les réglages de votre domaine avant de réécrire un objet.

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