Marketing WhatsApp

Le marketing WhatsApp consiste à envoyer aux clients de vrais messages sur leurs commandes et leurs rendez-vous, avec des règles plus strictes qu'on ne l'imagine.

Également appelé WhatsApp Business marketing par messagerie messages clients

Définition

Le marketing WhatsApp consiste à utiliser WhatsApp pour parler aux clients de leurs commandes, de leurs rendez-vous et de leurs questions. Ce n'est pas la même chose que publier sur les réseaux sociaux. Chaque message arrive dans une conversation privée, à côté de celles de la famille, donc les règles sur ce que vous pouvez envoyer sont plus strictes qu'on ne l'imagine.

Il y a deux portes d'entrée. L'application Business, gratuite, tourne sur un seul téléphone et convient à un petit commerce qui répond à la main. La connexion officielle, appelée API, est payante et laisse votre propre système envoyer les messages sans que personne les tape. Un cabinet s'en sert pour rappeler l'heure du rendez-vous de demain. Une boutique s'en sert pour dire que la commande a quitté l'entrepôt. Le texte vient de vos fiches, à la bonne minute, avec le nom et le numéro déjà justes.

Cette seconde voie change qui fait le travail. Quand Linkysoft relie une boutique ou un cabinet à WhatsApp, chaque message est écrit une fois comme modèle, puis envoyé par le système dès que le statut change. Personne ne recopie des numéros de commande sur un téléphone. C'est un travail d'application web ordinaire, et pour une entreprise qui a déjà un système, cela se compte en jours.

Les règles d'autorisation piègent beaucoup de monde. Vous ne pouvez écrire qu'à une personne qui vous a donné son numéro et a accepté de recevoir vos messages. Tout ce qui ressemble à une publicité doit reprendre un texte validé à l'avance par WhatsApp. Envoyez une salve d'offres non demandées et le numéro est signalé, puis limité, puis bloqué. Perdre le numéro que mille clients ont enregistré coûte cher, et le récupérer prend du temps.

Un problème d'arnaque vient avec. Des escrocs copient de vrais commerces sur WhatsApp, même logo, numéro à un chiffre près, puis demandent à l'acheteur de payer sur un autre compte. Faites vérifier le compte, imprimez votre vrai numéro sur les tickets et les factures, et dites clairement aux clients que vous ne changez jamais de coordonnées bancaires par message. Linkysoft classe cela dans la sécurité informatique et pas dans le marketing, car la perte tombe sur votre nom, pas sur la plateforme.

Questions sur Marketing WhatsApp

Faut-il une autorisation avant d'écrire à un client ?
Oui. Vous ne pouvez écrire qu'à une personne qui vous a donné son numéro et a accepté vos messages. Écrire à une liste achetée fait signaler, puis limiter, puis bloquer le numéro.
Quelle différence entre l'application Business et l'API ?
L'application est gratuite, tourne sur un téléphone et se répond à la main. L'API est payante, se branche sur votre système et envoie des messages à de nombreux clients sans intervention.
Combien coûte le marketing WhatsApp ?
L'application Business est gratuite. Par la connexion officielle, vous payez chaque message, et le prix dépend du pays et du type de message. Un simple suivi de commande coûte moins qu'une offre.
Mon système peut-il envoyer les messages tout seul ?
Oui, c'est le rôle de la connexion officielle. Votre système envoie l'heure du rendez-vous ou l'état de la livraison au moment où cela change, avec le nom du client déjà en place.
Comment les clients savent-ils que le compte est bien le mien ?
Faites vérifier le compte professionnel pour que votre nom s'affiche au lieu d'un simple numéro, imprimez ce numéro sur les tickets et sur votre site, et dites aux clients que vous ne changez jamais de coordonnées bancaires par message.

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